文明礼仪小科普——见面礼仪

时间:2014-12-19 09:22:46  来源:万博狗万3.0级部  作者:高超

 

在商务场合,为了表达双方的敬意,见面的要使用一些见面礼,如握手、介绍、交换名片等,它意味着双方社交活动的正式开始。由于民族、地域、习惯、时代的差异,人们的见面礼也各式各样,形形色色。下面介绍几种商务礼仪中最常见的见面礼仪。
一、介绍的礼仪
    介绍包括自我介绍和介绍他人。这是社交活动中相互了解的一种基本方式。学会介绍自己和他人是社交的一项基本功。恰如其分的介绍既可以迅速拉近距离也显示一个人的礼仪修养。 
(一)自我介绍
自我介绍是一门学问。介绍,就是在人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。通过介绍,不仅可以缩短人们之间的距离,帮助扩大社交的圈子,促使彼此不熟悉的人们更多的沟通和更深入的了解,而且有助于自己进行必要的自我展示、自我宣传。
1.自我介绍的方式
在商务活动中,由于所处的场合、环境的不同,自我介绍的方式也有所不同。商务人员应该根据实际需要选择适合的介绍方式。通常,自我介绍有四种方式。
①应酬式介绍:这种方式较为简洁,一般只需要说:您好,我叫xx。适合于一些公共场合和一般的社交场合.如途中通遇、宴会现场、舞会等。
②工作式介绍:介绍内容包括本人姓名、供职的单位以及部门、职务等三项。如。您好,我叫x M,是xx部门经理。适用于一些正式的工作场合,如拜访或接见客户、联系业务、通电话时。
③礼仪式介绍:介绍内容包括姓名、单位、职位等项。还应加入一些适当的谦辞、尊敬语,以示尊敬。如:“大家好!我xx,是xx经理。在此谨代表本公司热烈欢迎各位来宾莅临指导,谢谢支持!适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正视的场合。
④交流式介绍:介绍内容包括本人的姓名、工作、籍贡、学历、兴趣等。如:“我是xx,是xx公司的副经理。喜欢xx歌曲风格,和xx是校友。适用于社交活动.可以寻求交往对象,并希望建立联系,以便道一步交流沟通。
2.介绍时的礼节要求
①介绍时,应先向双方打招呼,使双方互有思想准备,同时要避免并克服羞怯心理。
②介绍要注意先后顺序,语言清晰明了,不含糊其辞,以使双方记清对方姓名。
③介绍某人优点要恰如其分,不宜过分称颂而导致难堪局面。自我介绍的几种情形:   
3.自我介绍的时机把握
    自我介绍是推销自身形象和价值的一种方法和手段。在商务场合,遇到下列情况时,自我介绍是很有必要的:
    ①社交场合中遇到你希望结识的人,又找不到适当的人介绍时。
    ②当对方忘记自己的名字时。
    ③电话约某人,而又从未与这个人见过面。
    ④与不相识者相处—室。
    ⑤不相识者对自己很有兴趣。
    ⑥他人请求自己作自我介绍时。
⑦在聚会上与身边的陌生人共处时。
 (二)介绍他人
1.介绍他人的时机
商务场合互不相识的人,介绍常常是通过第三者进行的。每个人都有可能充当被介绍者或为他人介绍的角色。因此,有关他人介绍的礼节,商界人士必须要烂熟于胸。
他人介绍的时机遇到下述情况,通常有必要进行他人介绍。  
 第一,在家中,接待彼此不相识的客人;  
 第二,在办公地点,接待彼此不相识的来访者;   
第三,与家人外出,路遇家人不相识的同事或朋友; 
第四,陪同亲友前去拜会亲友不相识者;   
第五,本人的接待对象遇见了其不相识的人士,而对方又跟他们打了招呼;   
第六,陪同上司、长者、来宾时,遇见了其不相识者,而对方又跟他们打了招呼;   
第七,打算推介某人加人某一交际圈;   第八,受到为他人做介绍的邀请。
2.介绍他人的顺序
他人介绍的顺序在为他人做介绍时,先介绍谁、后介绍谁,是非常重要的问题。根据规范,处理这一问题,必须遵守尊者优先了解情况的规则。在为他人做介绍前,先要确定双方地位的尊卑,先介绍地位低者,后介绍尊者,可以使位尊者优先了解位对方的情况,在交际应酬中掌握主动权,以示对地位高者的尊重。   根据这些规则,为他人做介绍时的顺序大致有如下几种情况。
第一,介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年幼者,后介绍年长者。   
第二,介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈。  
 第三,介绍老师与学生认识时,应先介绍学生,后介绍老师。 
 第四,介绍女士与男士认识时,应先介绍男士,后介绍女士。   
第五,介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍未婚者,后介绍已婚者。
 第六,介绍同事、朋友与家人认识时,应先介绍家人,后介绍同事、朋友。  
 第七,介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾。  
 第八,介绍社交场合的先至者与后来者时,应先介绍后来者,后介绍先至者。  
 第九,介绍上级与下级认识时,应先介绍下级,后介绍上级。   
第十,介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时,应先介绍职位、身份低者,后介绍职位、身份高者。
二、称呼礼仪
称呼,指人们在日常交往应酬之中,彼此之间所采用的称谓语。在商务交往中,采用正确、适当的称呼,反映着自身的教养、对对方尊敬的程度,甚至还体现着双方的友好程度和社会风尚。在商务交往过程中应注意避免使用不当的称呼,以致影响个人及集体形象,阻碍商务活动的开展。一般地说,称呼别人时态度要热情、谦恭、有礼,用语要确切、亲切、真切,并做到主动、适当和大方。具体说,称呼的用词在我国主要有敬称、谦称、美称、婉称等。
(一)敬称
1.人称敬称
常用的人称敬称有;您、您老、您老人家、君等词,多用于对尊长、同辈,而尊长对晚辈一般称“你”,这些敬称都表明说话者的客气与谦敬。
2.亲属称谓
在日常生活中,对亲属的称呼一般以双方关系为基础,按辈分为标准。
3.职业称谓
在比较正式场合,习惯于用职业称谓,这带有尊重对方职业和劳动之意,也暗示谈话与职业相关。这些称谓通常有:师傅、大夫、医生、老师等冠之以姓。
 4.职衔称谓
 对国家工作人员,尤其是干部、专业技术人员,在各种交际场所都流行职务(职称)称谓,如书记、厂长、主任、主席、工程师、教授等。可直接称其职衔,也可在其职衔前加上姓氏或姓名。
 5.姓名称谓
 通常在正式场合称呼比较熟悉的同辈人为“老+姓”(老王、老张等);对干部、知识分子等老年男性称“姓+老”(李老等),长者对晚辈称“小+姓”(小孙等)。
 6.家属称谓
 对别人家属的敬称,使用最广的是令、尊、贵、贤、台等敬词。如对其长辈,可在称呼前加“尊”字,如“尊母”、“尊兄”;对其平辈或晚辈,可在称呼前加“贤”字,如“贤妹”、“贤侄”。若在其亲属的称呼前加“令”字,一般可不分辈分与长幼,如“令堂”、“令尊”、“令爱”、“令郎”。7.通称在现实生活中,对一面之交、关系普通的交往对象,可酌情采取以下称呼方法。
 (1)“同志”。古时指志趣相同之人,现为一般大陆公民间的普通称呼,不分职务、年龄、职业、场合,都可称“同志”。但现在这一称呼往往出现在一些具有政治性质的场合,日常交往中已较少使用。
 (2)“先生、女士、小姐”。在现今,这些旧时的称呼逐渐流行。称男性为“先生”,女性为“女士”,年龄小的女士可称为“小姐”。其他在部队士兵间互称“战友”,在学校学生间互称“同学”等。
(二)谦称
  敬称是尊人,谦称是抑己,用于为表示对他人尊重的自谦词。
 1.谦称自己
    最常用的是我、我们。沿用古人的自谦词有:愚、鄙等。称自己见解为“鄙见”、“愚见”、“陋见”,称自己著作为“拙著”、“拙文”,称自己住房为“寒舍”、“斗室”、“敝斋”、“陋室”,等等。
 2.谦称自己的亲属
  称呼比自己辈份高的或年岁大的家属时,前面冠以“家”字,像“家父”、“家母”等。同辈冠以“愚”字,如“愚兄”、“愚弟”。晚辈冠之以“小”字,如“小儿”、“小女”等。
 3.从儿辈称谓
 从说话人的子女或孙辈角度来称呼听话人。
(三)美称
尊者对年幼者表示喜爱和看重时称呼可用美称,多用于书面语,以“贤”来构成,有“贤弟”、“贤侄”、“贤婿”等。美称对方的子女用“公子”,“千金”。
(四)婉称
一般用“阁下”尊称长者、有一定职衔者。对人容貌称“尊颜”,“威颜”(用于男性长者)、“慈颜”(女性长者)等。在商务交往中,切忌使用一些错误的称呼、过时的称呼、不通行的称呼、不恰当的行业称呼及庸俗的称呼等。
三、名片使用礼仪
名片是一种经过设计、能表示自己身份、便于商务交往和开展工作的卡片,它在现代社会交际中越来越多地被运用。名片不仅可用作自我介绍,而且还可用作祝贺、答谢、拜访、辞行、委托、慰问、吊唁、赠礼附言、备忘、访客留话等。正确地使用名片,有利于商务交往的顺利进行。
(一)名片的放置
一般说来,把自己的名片放于容易拿出的地方,不要将它与杂物混在一起,以免取用时手忙脚乱,甚至找不到;若穿西装,宜将名片置于左上方口袋;若有手提包,可放于包内容易取出的部位。
(二)出示名片的礼节
出示名片时,双目要正视对方,用双手或右手把自己的名片递给对方,并说些诸如“请多关照”之类的寒暄语,切忌目光游移或漫不经心,同时,出示名片时应把名片正面朝向对方。递名片应该把握好时机,当双方谈得较融洽,表示愿意建立联系时就应出示名片;当双方告辞时,可顺手取出自己的名片递给对方,以示愿结识对方并希望能再次相见,这样可加深对方对你的印象。
(三)接受名片的礼节
接受名片时,也应目视对方,用双手或右手接,态度也要毕恭毕敬,使对方感到你对他的名片很感兴趣,接到名片时要认真地看一下,可以说“认识你很高兴”的客气话,然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其他稳妥的地方,切忌接过名片一眼不看就随手放在一边,或放到桌子及其他地方,也不要拿在手中随意玩弄,这样做会伤害对方的自尊,影响彼此的交往。接到名片后,如自己带有名片,可立即送上;如没有带,可向对方说明,并主动作自我介绍。
四、握手礼仪
一、握手礼
握手礼是在一切交际场合最常使用、适用范围最广泛的见面致意礼节。现代人的握手礼表示致意、亲近、友好、寒暄、道别、祝贺、感谢、慰问等多种含意,是世界各国通用的社交礼节。
(一)握手的场合
使用握手礼的场合有:迎接客人到来时;当你被介绍与人相识时;久别重逢时;社交场合突遇熟人时;拜访告辞时;送别客人时;别人向自己祝贺、赠礼时;拜托别人时;别人帮助自己时等。
(二)握手的次序
握手的次序是指谁先主动伸出手,一般来说以主动伸手行礼的一方为尊。握手的基本规则是:上级在先,长辈在先,女士在先,主人在先;而下级、晚辈、男士、客人应先问候,见对方伸出手后,再伸手与他握手。在上级、长辈面前不可冒然先伸手。
(三)握手的方式
标准的握手方式是:握手时,两人相距约一步,上身稍前侧,伸出右手,四指并齐拇指张开,两人的手掌与地面垂直相握,上下轻摇,一般二三秒为宜,握手时注视对方,微笑致意或简单地用言语致意、寒暄,这是一种自然而平等的纯礼节意义上的握手方式。
(四)被握手方体语
不同的握手方式、力度与手势,可以测定双方之间的感情距离与表达的意思。当对方久久地、强有力地握着你的手,且边握手边摇动,说明他对你的感情是真挚而热烈的。当对方握你手时连手指都不愿弯曲,只例行公事式地敷衍一下,说明对方对你的感情是冷谈的。